Handelsbetingelser

1. Virksomhedsoplysninger

Virksomhed

NH Motorcycles

CVR

46581024

Værkstedsadresse

Hovedvejen 79 4320 Lejre Danmark

Telefon

+45 93 70 30 80

E-mail

[email protected]

Website

https://nhmotorcycles.dk

Værkstedsadressen bruges ved aftalt besøg, indlevering, fysisk aftaleindgåelse og afhentning.

Besøg sker som udgangspunkt efter aftale. NH Motorcycles kan være ude af huset i forbindelse med blandt andet afhentning eller levering af motorcykler, reservedele, værkstedsrelaterede prøvekørsler og andre arbejdsopgaver.

2. Anvendelsesområde

Betingelserne gælder blandt andet for:

• service,
• reparation,
• fejlfinding,
• diagnose,
• customarbejde,
• elektronisk fejlfinding og konfiguration,
• ECU-, modul- og instrumentrelateret arbejde, når opgaven kan udføres lovligt og fagligt,
• kilometer- eller komponenttilpasning på understøttede motorcykler ved dokumenteret legitim reparation eller udskiftning,
• performancearbejde,
• Cerakote og anden overfladebehandling,
• reservedele og materialer,
• aftalt afhentning, transport og levering,
• salg af motorcykler fra eget lager,
• salg mærket “Sælges for kunde”, hvor NH Motorcycles sælger i eget navn.

Ren formidling, hvor en privat ejer selv er sælger, er en anden salgsmodel. Den tilbydes ikke aktuelt og aktiveres ikke af disse betingelser.

Salgsafsnittene beskriver den besluttede model for en senere åbning af motorcykelsalg. De aktiverer ikke i sig selv salg, annoncering eller andre kundevendte salgsfunktioner.

3. Forbrugere og erhverv

Betingelserne gælder for både private forbrugere og erhvervskunder.

En forbruger er en kunde, der hovedsageligt handler uden for sit erhverv. En erhvervskunde handler som led i virksomhed, udlejning, leasing, videresalg eller anden professionel aktivitet.

Kundens status afhænger af aftalens faktiske formål. Det fremgår af den konkrete aftale, hvis kunden handler som erhvervskunde, men en forbruger bliver ikke erhvervskunde alene ved en etiket i dokumentet. Regler og begrænsninger, der kun er aftalt for erhvervskøb, gælder ikke for forbrugere.

Forbrugere har de rettigheder, der følger af ufravigelig dansk forbrugerlovgivning. Disse betingelser begrænser aldrig sådanne rettigheder.

Ved erhvervsaftaler kan parterne skriftligt aftale særlige frister, priser, risikofordeling og ansvarsbegrænsninger. Uden en særlig aftale gælder disse betingelser sammen med dansk rets almindelige regler.

4. Aftalegrundlag og aftaleindgåelse

NH Motorcycles’ primære kontaktkanaler er:

• telefon,
• e-mail,
• og kontaktformular.

SMS, Messenger, sociale medier og andre skriftlige kommunikationskanaler kan også bruges, når NH Motorcycles har stillet kanalen til rådighed eller accepteret den i den konkrete sag.

Prisforespørgsler, generel dialog og uforpligtende kommunikation er ikke i sig selv en bindende aftale.

En værkstedsaftale kan indgås på værkstedet, telefonisk eller skriftligt. Den er indgået, når NH Motorcycles har accepteret opgaven, en booking er bekræftet, eller kunden har accepteret et konkret tilbud. Accept kan være mundtlig eller skriftlig. Ved større opgaver eller væsentlige ændringer kan NH Motorcycles kræve skriftlig bekræftelse.

Aftalen omfatter den opgave, prisform, eventuelle dele og tidsramme, som parterne har aftalt. Kunden skal kontrollere, at ordrebekræftelse eller arbejdsseddel svarer til det aftalte, og gøre opmærksom på fejl hurtigst muligt.

Når motorcykelsalg efter disse betingelser er åbnet, indgås et bindende køb fysisk hos NH Motorcycles og dokumenteres i en underskrevet slutseddel eller tilsvarende købsaftale. Annoncer, kontaktformularer, telefonopkald og e-mails er invitationer til dialog og er ikke i sig selv en bindende købsaftale.

Kunden skal holde sine kontaktoplysninger opdaterede.

NH Motorcycles kan afslå eller standse en opgave, der vurderes ulovlig, teknisk uforsvarlig, sikkerhedsmæssigt problematisk eller uforenelig med virksomhedens faglige standard.

5. Booking, ændring og aflysning

En booking er først bindende, når den er bekræftet af NH Motorcycles. Den reserverer tid til indlevering eller arbejde, men er ikke en garanti for, at alle fejl kan findes eller afhjælpes inden et bestemt tidspunkt.

Kunden skal give besked hurtigst muligt ved ændring eller aflysning og helst senest 24 timer før den aftalte tid.

NH Motorcycles opkræver ikke et standardgebyr alene ved en enkelt udeblivelse. Ved gentagne udeblivelser, særligt reserveret værkstedstid eller dokumenterbare omkostninger kan virksomheden kræve en rimelig betaling, hvis grundlaget og beløbet er aftalt eller tydeligt oplyst på forhånd og er lovligt.

Specialbestilte dele, udført arbejde og andre dokumenterede omkostninger afregnes efter afsnit 12, 15 og 25.

6. Tilbud, overslag og prisoplysninger

Alle priser til forbrugere oplyses inklusive moms og andre uundgåelige afgifter eller omkostninger.

Et fast tilbud er bindende i den angivne gyldighedsperiode og inden for de forudsætninger og det arbejde, der er beskrevet. En maksimumpris må ikke overskrides uden en ny aftale.

Et overslag er en faglig vurdering af den forventede pris, ikke en fast pris. NH Motorcycles kontakter kunden, hvis et overslag eller en aftalt maksimumpris ikke kan holdes. En prisindikation er alene vejledende, når motorcyklen endnu ikke er undersøgt, eller opgaven ikke er tilstrækkeligt afgrænset.

Tilbud og overslag udarbejdes ud fra de oplysninger, der er tilgængelige på tidspunktet. På ældre, modificerede eller tidligere reparerede motorcykler kan skjulte forhold først vise sig efter demontering, måling, diagnose eller prøvekørsel. Det oplyses så vidt muligt, hvad der kan ændre pris og omfang.

Vejledende timepris

500 DKK inklusive moms pr. time.

Generelle priseksempler og fra-priser på websitet er vejledende, medmindre de udtrykkeligt er angivet som et fast tilbud for en klart beskrevet ydelse. Inden en aftale indgås, kan prisoplysninger blive påvirket af eksempelvis tastefejl, leverandørændringer, udgåede eller forsinkede dele og valutaudsving. Et sådant generelt forbehold ændrer ikke en allerede indgået aftale eller et bindende fast tilbud.

En konkret annonceret salgspris gælder den beskrevne motorcykel og oplyses inklusive moms og øvrige obligatoriske omkostninger. Hvis registreringsafgift ikke er indeholdt, skal det fremgå tydeligt sammen med køretøjets afgiftsstatus.

NH Motorcycles bruger ikke førpris, “Tilbud” eller “Nedsat” på motorcykler, før den nødvendige dokumenterede prishistorik er på plads.

7. Ekstraarbejde og ændringer i opgaven

NH Motorcycles udfører ikke ekstraarbejde uden kundens godkendelse, medmindre arbejdet allerede er omfattet af den klart aftalte opgave og pris.

Hvis der under arbejdet opdages yderligere fejl eller behov, orienteres kunden som udgangspunkt, inden arbejdet fortsættes. Kunden får så vidt muligt oplysning om forholdets betydning, anbefalet løsning, forventet merpris og eventuel betydning for tidsplanen.

Godkendelsen kan gives mundtligt eller skriftligt og registreres på sagen. Kunden kan godkende, begrænse eller stoppe det videre arbejde. Allerede aftalt fejlsøgning, udført arbejde og bestilte dele skal fortsat betales.

Hvis kunden ikke kan kontaktes, må NH Motorcycles ikke bruge situationen som en generel adgang til at udvide reparationen. Virksomheden kan dog træffe en mindre og rimelig beskyttelsesforanstaltning, når det er nødvendigt straks for at forhindre nærliggende yderligere skade, sikre motorcyklen eller afværge en konkret sikkerhedsrisiko, og når det er forsvarligt og lovligt. Omfang og begrundelse dokumenteres.

8. Indlevering og kundens oplysninger

Ved indlevering kan NH Motorcycles efter behov registrere:

• synlige skader og mangler,
• kilometerstand,
• brændstofniveau,
• nøgler,
• dokumenter,
• løse dele og registrerede effekter,
• samt andre forhold, der er relevante for opgaven.

Motorcyklen kan fotograferes ved modtagelsen. Fotodokumentation bruges til kvalitetssikring, dokumentation, kundedialog, reklamationsbehandling, forsikringssager og intern sagsbehandling efter afsnit 36 og privatlivspolitikken.

Kunden skal have ret til at disponere over motorcyklen og give korrekte oplysninger om blandt andet:

• kendte fejl og symptomer,
• tidligere skader, reparationer og ombygninger,
• alarm, startspærre, tracker, låse og særlige startprocedurer,
• afmelding, nummerpladeforhold, stilstandsforsikring eller anden begrænsning af lovlig brug,
• samt øvrige forhold, der er relevante for sikker diagnose og reparation.

Personlige ejendele og værdigenstande bør fjernes før indlevering. Ansvar for motorcyklen og registrerede effekter vurderes efter afsnit 33 og dansk rets almindelige regler; der gælder ikke en generel ansvarsfrihed for uregistrerede genstande.

NH Motorcycles kan afvise eller standse arbejde, hvis nødvendige oplysninger mangler, motorcyklen er usikker at håndtere, opgaven kan være ulovlig, eller arbejdet kræver kompetencer, dokumentation eller udstyr, som ikke er til rådighed.

9. Udførelse af værkstedsarbejde

NH Motorcycles udfører arbejdet fagmæssigt og med den omhu, som med rimelighed kan forventes af et professionelt motorcykelværksted.

Producentens forskrifter, serviceplaner og tekniske anvisninger følges, når de er relevante for den aftalte opgave og er praktisk tilgængelige. Hvis kunden ønsker en løsning, der afviger fra producentens anbefalinger, oplyser NH Motorcycles kendte tekniske, praktiske, garanti- og sikkerhedsmæssige konsekvenser, før arbejdet udføres.

Hvis arbejdet skal opfylde særlige krav fra en fabriksgaranti, importør, leasingaftale, servicebog eller anden tredjepart, skal kunden oplyse dette før arbejdets start og stille den nødvendige dokumentation til rådighed. NH Motorcycles dokumenterer det aftalte arbejde, men kan ikke garantere en tredjeparts senere garanti- eller dækningsafgørelse.

På ældre, ombyggede eller tidligere reparerede motorcykler kan adskillelse afdække rust, korrosion, slid, fastgroede bolte, beskadigede gevind, uoriginale ledninger, skjulte skader eller tidligere uprofessionelle reparationer. Sådanne forhold behandles som ekstraarbejde efter afsnit 7 og gør ikke i sig selv NH Motorcycles ansvarlig for den oprindelige fejl.

NH Motorcycles dokumenterer relevante observationer og det udførte arbejde i et omfang, der passer til opgaven.

10. Fejlsøgning og diagnosticering

Fejlsøgning og diagnose er selvstændige, betalbare ydelser, når betaling er aftalt eller tydeligt følger af opgaven.

Medmindre andet er aftalt, afregnes den aftalte undersøgelsestid og relevante test efter tidsforbrug. Komplekse, periodiske, mekaniske eller elektroniske fejl kan kræve flere undersøgelser, demontering, målinger, test eller værkstedsrelaterede prøvekørsler, før årsagen kan fastslås.

NH Motorcycles kan derfor ikke love, at alle fejl identificeres ved første undersøgelse. Et diagnoseforslag er baseret på de oplysninger og målinger, der er tilgængelige på undersøgelsestidspunktet. Hvis flere fejl kan give samme symptom, aftales næste trin med kunden.

Hvis kunden vælger ikke at fortsætte med en anbefalet reparation, skal den aftalte og udførte fejlsøgning fortsat betales. NH Motorcycles må ikke uden aftale udvide en diagnose til en fuld reparation.

11. Prøvekørsel og funktionstest efter værkstedsarbejde

NH Motorcycles kan foretage stationære test og korte værkstedsrelaterede prøvekørsler, når de er fagligt nødvendige for:

• fejlsøgning,
• kvalitetssikring,
• kontrol af udført arbejde,
• eller sikker funktionstest.

En nødvendig funktionstest er en del af værkstedsarbejdet, når opgaven kræver den. Testen udføres af en egnet fører og kun, når motorcyklens stand, registrering, nummerplade- eller prøveskilteforhold og lovpligtige forsikring gør det lovligt og forsvarligt.

Kunden skal på forhånd oplyse, hvis motorcyklen er afmeldt, ikke er ansvarsforsikret, har stilstandsforsikring eller på anden måde ikke lovligt kan anvendes på offentlig vej.

Hvis offentlig prøvekørsel ikke er mulig, anvendes eller aftales en alternativ testmetode, hvis det er praktisk muligt. Opgaven kan afsluttes med et dokumenteret forbehold, hvis den nødvendige funktion ikke kan efterprøves.

Eventuelle skader under testen vurderes efter dansk rets almindelige regler, herunder årsagen, den udviste omhu og relevante forsikringsforhold. Dette afsnit begrænser ikke NH Motorcycles’ ansvar for fejl eller forsømmelser.

Dette afsnit vedrører ikke kunders prøvekørsel før køb. Salgsprøvekørsel tilbydes ikke aktuelt, jf. afsnit 21.

12. Reservedele, materialer og specialbestillinger

NH Motorcycles anvender som udgangspunkt dele og materialer fra professionelle leverandører.

Afhængigt af opgaven og aftalen kan der anvendes:

• originale reservedele,
• OEM-dele,
• nye kvalitetsreservedele,
• brugte reservedele,
• uoriginale reservedele,
• eller specialfremstillede komponenter.

Valget skal passe til den aftalte opgave og oplyses, når det har betydning for pris, funktion, dokumentation eller garanti.

Hvis en del er i restordre, udgår, bliver væsentligt forsinket eller viser sig ikke at passe, kontakter NH Motorcycles kunden for at aftale en anden del, ændret tidsplan eller anden videre løsning.

Ved en specialbestilling kan NH Motorcycles aftale rimelig hel eller delvis forudbetaling. Beløb, formål og vilkår for annullering eller tilbagebetaling oplyses så vidt muligt skriftligt før bestilling.

Det aftales, om delen er fremstillet eller skaffet efter kundens individuelle specifikationer. En individuelt fremstillet eller tydeligt personliggjort del kan efter omstændighederne være undtaget fra en lovbestemt fortrydelsesret, mens en almindelig lagervare ikke mister kundens rettigheder alene ved at blive kaldt “specialbestilt”.

Producent- eller leverandørgarantier ændrer ikke kundens lovbestemte rettigheder over for NH Motorcycles.

13. Kundeleverede dele

NH Motorcycles kan efter konkret aftale montere dele, som kunden selv leverer.

Kunden skal oplyse delens oprindelse og relevante data og sikre, at den efter de foreliggende oplysninger:

• passer til motorcyklen,
• er lovlig,
• er teknisk egnet,
• og kan bruges til det tilsigtede formål.

NH Motorcycles kan afvise en del, der vurderes defekt, ulovlig, sikkerhedsmæssigt uforsvarlig, ukendt, inkompatibel eller teknisk uegnet.

Kunden bærer risikoen for fejl i selve delen og manglende leverandørdækning. NH Motorcycles er fortsat ansvarlig for, at det aftalte monteringsarbejde udføres fagmæssigt, og for skade, som virksomheden efter dansk ret er ansvarlig for.

NH Motorcycles er ikke ansvarlig for en fejl eller følgeskade, i det omfang det konkret kan dokumenteres, at den alene skyldes en mangel ved kundens del og ikke monteringsarbejdet eller virksomhedens rådgivning.

Hvis delen medfører ekstra tilpasning, fejlsøgning, demontering eller dokumentation, aftales merarbejde og pris med kunden. NH Motorcycles kan kræve særskilt skriftlig accept ved en konkret sikkerheds- eller kompatibilitetsrisiko.

14. Underleverandører

NH Motorcycles kan bruge kvalificerede specialister eller underleverandører, når en aftalt opgave kræver særlige kompetencer eller udstyr.

Det kan blandt andet omfatte:

• lakering,
• pulverlakering,
• Cerakote,
• CNC- og anden maskinbearbejdning,
• dynokørsel,
• elektronik-, ECU- eller instrumentrelateret specialistarbejde,
• sadelmagerarbejde,
• specialfremstilling,
• og andre relevante specialistydelser.

Medmindre andet udtrykkeligt aftales, er NH Motorcycles fortsat kundens aftalepart og koordinerer den samlede opgave. Hvis kunden indgår en direkte aftale med specialisten, oplyses det særskilt.

Underleverandørens leveringstid kan påvirke den samlede tidsplan. NH Motorcycles orienterer kunden ved en væsentlig forsinkelse.

15. Custom-, performance- og projektarbejde

Custom-, performance- og projektarbejde adskiller sig ofte fra almindelig service og reparation, fordi omfang, teknisk løsning og tidsplan kan udvikle sig undervejs.

Ændringer kan blandt andet skyldes:

• skjulte fejl,
• tidligere uprofessionelle reparationer,
• uforudsete tilpasninger,
• dele, der ikke passer,
• materialernes eller motorcyklens konstruktion,
• eller ændrede kundeønsker.

Parterne kan aftale budget, milepæle og godkendelser undervejs. Visuelle referencer og ønsker er et udgangspunkt; væsentlige ændringer i udtryk, løsning, pris eller tid aftales med kunden, før ekstraarbejde sættes i gang.

Ved større projekter kan NH Motorcycles aftale rimelig forudbetaling, delbetaling eller betaling for indkøbte og specialbestilte dele. Beløb og formål oplyses skriftligt.

Hvis kunden ønsker at stoppe projektet, afregnes det arbejde, der allerede er aftalt og udført, samt lovlige og dokumenterede omkostninger til dele og specialbestillinger. Motorcyklens stand, løse dele og en eventuel forsvarlig samling eller transport aftales konkret.

NH Motorcycles kan afvise eller ændre en ønsket løsning, hvis den ikke kan udføres fagligt, sikkert, dokumenterbart eller lovligt.

16. Lovlighed, syn og myndighedsgodkendelse

Ændringer kan påvirke:

• syn og myndighedsgodkendelse,
• registrering og registreringsafgift,
• forsikring,
• støj og emissioner,
• effekt og sikkerhed,
• kilometerstand og dokumentation,
• elektroniske data,
• og lovlig anvendelse på offentlig vej.

Ændringer af eksempelvis konstruktion, motor, effekt, lys, bremser, styring, affjedring, hjul, dimensioner eller andre registrerede forhold kan kræve teknisk dokumentation, syn, ny registrering eller myndighedsgodkendelse.

NH Motorcycles oplyser kunden om kendte godkendelseskrav, der har betydning for den aftalte opgave. Virksomheden rådgiver ud fra faglig viden og den tilgængelige dokumentation, men kan ikke beslutte eller garantere en senere godkendelse eller afgørelse hos en synsvirksomhed, Motorstyrelsen, et forsikringsselskab eller en anden relevant myndighed eller tredjepart. Politiet kan kontrollere og håndhæve reglerne, men er ikke angivet som godkendelsesmyndighed. En faktura eller arbejdsseddel er ikke i sig selv en myndighedsgodkendelse.

Kunden skal give korrekte oplysninger om ejerskab, kilometerstand, udskiftede komponenter, importforhold, tidligere elektronikarbejde, registrering og anden dokumentation, der kan have betydning for opgaven.

Kunden er som ejer eller bruger ansvarlig for, at motorcyklen efter udlevering registreres og anvendes lovligt. Dette fritager ikke NH Motorcycles for virksomhedens eget ansvar for rådgivning, markedsføring, leverede dele og udført arbejde.

NH Motorcycles kan afvise eller standse en opgave, der vurderes ulovlig eller sikkerhedsmæssigt uforsvarlig.

17. ECU, tuning og anvendelse uden for offentlig vej

Arbejde på ECU, elektroniske moduler, instrumenthus, displays, diagnoseenheder, softwarekonfiguration, modulrelaterede funktioner og performanceopsætning udføres kun efter en konkret aftale.

Arbejdet skal have et legitimt og dokumenterbart formål, eksempelvis:

• reparation,
• diagnose og fejlretning,
• udskiftning,
• konfiguration,
• eller tilpasning efter udskiftning af en kompatibel komponent.

NH Motorcycles udfører ikke arbejde, der har til formål at skjule motorcyklens reelle stand, historik, kilometerstand, fejl, emissionsstatus eller lovlighed. Arbejde, der ulovligt tilsidesætter emissions-, støj- eller sikkerhedskrav, udføres heller ikke.

Kilometer- eller komponentrelateret tilpasning udføres kun på understøttede motorcykler og ved en saglig grund, eksempelvis udskiftning af instrumenthus, ECU eller anden relevant komponent. NH Motorcycles kan kræve dokumentation for:

• kundens ret til at disponere over motorcyklen,
• motorcyklens identitet,
• tidligere og aktuel kilometerstand,
• udskiftede dele,
• og formålet med tilpasningen.

Mulighed og resultat afhænger blandt andet af:

• motorens og motorcyklens generelle stand,
• tidligere reparationer og modifikationer,
• brændstofkvalitet,
• luftindtag og udstødningssystem,
• elektroniske komponenter,
• software- og hardwareversioner,
• samt den samlede mekaniske konfiguration.

NH Motorcycles lover ikke kompatibilitet, fabriks- eller myndighedsaccept eller en bestemt effektforøgelse, momentkurve, brændstoføkonomi, topfart eller køreoplevelse, medmindre et konkret resultat udtrykkeligt er aftalt skriftligt. Dette begrænser ikke virksomhedens ansvar for, at det aftalte arbejde udføres fagmæssigt.

Kunden oplyses om kendte forhold, når arbejdet kan påvirke:

• køreegenskaber og slid,
• brændstofforbrug,
• fabriksgaranti,
• forsikring,
• syn og myndighedsgodkendelse,
• registrering og dokumentation af kilometerstand,
• lovlig anvendelse,
• eller langsigtet driftssikkerhed.

Effektmåling på dyno indgår ikke som standard og udføres kun efter særskilt aftale.

En betegnelse som “bane”, “offroad” eller “motorsport” gør ikke i sig selv en ulovlig ændring, markedsføring eller levering lovlig. Hvis en løsning reelt kun må anvendes uden for offentlig vej, skal det være teknisk og juridisk forsvarligt, tydeligt dokumenteret og aftalt særskilt.

En særskilt kundeerklæring kan dokumentere anvendelse og modtaget information, men kan ikke ophæve ufravigelige regler eller NH Motorcycles’ eget ansvar.

18. Sikkerhedsmæssige forhold

Hvis NH Motorcycles opdager en fejl eller mangel, der kan have betydning for trafiksikkerhed eller lovlig brug, orienteres kunden hurtigst muligt.

Det kan blandt andet vedrøre:

• bremser,
• dæk,
• hjul,
• styring,
• affjedring,
• kæde- eller remtræk,
• belysning,
• lækager,
• løse komponenter,
• eller strukturelle skader.

Hvis kunden ikke ønsker forholdet udbedret, kan observationen og kundens beslutning dokumenteres på arbejdsseddel, faktura eller et særskilt bilag. En sådan dokumentation fritager ikke automatisk nogen part for ansvar; årsag og handling vurderes konkret.

NH Motorcycles kan afvise prøvekørsel, standse arbejdet eller undlade at udlevere motorcyklen til almindelig kørsel, hvis en konkret og væsentlig sikkerhedsrisiko ikke er håndteret. Kunden kan som udgangspunkt få motorcyklen udleveret på en anden lovlig og sikker måde, eksempelvis ved transport, når betaling og øvrige lovlige betingelser er opfyldt.

19. Udskiftede dele og affald

Reservedele, olie, væsker, filtre, batterier, dæk og andet affald håndteres efter gældende miljøregler.

Kunden bør som udgangspunkt ved indlevering bede om at få udskiftede dele gemt og udleveret. Det kan være relevant som dokumentation ved en senere uenighed. En senere anmodning imødekommes, hvis delen stadig findes og ikke skal returneres eller bortskaffes efter reglerne nedenfor.

Dele kan ikke altid udleveres, hvis de:

• skal returneres til leverandøren,
• indgår i en bytteordning,
• udgør farligt affald,
• eller efter lovgivningen skal bortskaffes på anden måde.

Hvis udlevering ikke er aftalt, må NH Motorcycles efter arbejdets afslutning bortskaffe delene miljømæssigt forsvarligt. Rimelige miljø- og affaldsomkostninger oplyses eller aftales før arbejdet og kan derefter indgå i den samlede pris eller specificeres særskilt i tilbud og på faktura.

20. Salg af brugte motorcykler

Motorcykelsalg efter disse modeller er ikke aktuelt åbnet for bindende handler. Afsnittet beskriver den besluttede første salgsfase, som kan åbnes, når de nødvendige forudsætninger er opfyldt.

Den første salgsfase omfatter motorcykler fra eget lager og motorcykler i ægte kommission. I begge modeller er NH Motorcycles kundens sælger og aftalepart.

Salgsformen og NH Motorcycles’ sælgerrolle skal fremgå tydeligt før aftalen, i en eventuel annonce og af slutsedlen. Betegnelsen “Sælges for kunde” ændrer ikke, at NH Motorcycles er sælger over for kunden.

Ved salg bruges en slutseddel eller tilsvarende købsaftale, som efter den konkrete sag beskriver:

• køber og sælger,
• salgsdato,
• motorcyklens mærke, model og stelnummer samt registreringsnummer, hvis det findes,
• kilometerstand og grundlaget for oplysningen,
• købesum og betalingsvilkår,
• medfølgende udstyr, nøgler og dokumenter,
• registrerings-, nummerplade-, afgifts- og importstatus,
• kendte fejl, mangler og konkrete afvigelser,
• eventuel udtrykkelig garanti,
• leveringsform og -tidspunkt,
• samt ansvar for forsikring, omregistrering eller afmelding.

Før salg skal der være et forsvarligt dokumentationsgrundlag for motorcyklens identitet, ejerforhold og beskrevne registrerings-, syns-, afgifts- og importstatus. En motorcykel sælges ikke, mens væsentlige forhold om ejer, stelnummer, pant, efterlysning, importgrundlag, registreringsafgift eller nødvendig dokumentation er uafklaret.

Udsagn i annoncen, slutsedlen og aftalte bilag er en del af salgsgrundlaget. Brug og slitage vurderes efter afsnit 31 og kan ikke bruges som et generelt forbehold mod reklamation.

21. Prøvekørsel før køb

Kundeprøvekørsel før køb tilbydes ikke aktuelt. En annonce, telefonisk dialog eller fysisk fremvisning giver derfor ikke ret til prøvekørsel.

Prøvekørsel kan først åbnes på udvalgte motorcykler efter en særskilt beslutning og godkendelse af forsikring, registrerings- eller prøveskilteforhold, førerkrav, dokumentation, ansvar og den praktiske procedure. Eventuelle vilkår skal oplyses særskilt før en tur. Disse betingelser aktiverer ikke prøvekørsel.

22. Reservation, køretøjsstatus og konkrete afvigelser

NH Motorcycles tilbyder ikke aktuelt bindende reservation, reservationsgebyr eller depositum ved motorcykelkøb – hverken online, telefonisk, skriftligt eller fysisk.

En annonce kan markeres “Midlertidigt reserveret” som en manuel oplysning om tilgængelighed. Markeringen giver ingen kunde en køberet, dokumenterer ikke betaling og er ikke en bindende reservations- eller købsaftale.

En motorcykel uden nummerplade kan være afmeldt, men kan godt have betalt registreringsafgift. Nummerpladestatus, registreringsstatus og afgiftsstatus er derfor separate oplysninger.

For en importeret eller afmeldt motorcykel beskriver slutsedlen den dokumenterede status, hvad prisen omfatter, hvilken dokumentation der følger med, og om levering sker klar til lovlig kørsel eller alene til transport. Uafklarede import-, afgifts-, identitets- eller vejlovlighedsforhold blokerer salg.

Ikke-vejlovlige eller uafklarede projekt- og banemotorcykler indgår ikke i den aktuelle salgsfase. En dokumenteret og vejlovlig custommotorcykel kan sælges, når ændringer, godkendelser og anvendelse er tilstrækkeligt afklaret og beskrevet.

Betegnelsen “Nysynet” bruges kun, når en dateret synsrapport dokumenterer et godkendt syn. Betegnelsen kan anvendes på synsdatoen og de efterfølgende 29 danske kalenderdage. Syn er ikke en garanti mod fejl, og den faktiske synsdato fremgår af salgsgrundlaget.

Et generelt forbehold som “købt som beset” begrænser ikke en forbrugers lovbestemte rettigheder. En konkret kendt fejl eller afvigelse kan få betydning, når kunden før købet er blevet særskilt og tydeligt oplyst om den, dens kendte eller forventede funktionelle, sikkerhedsmæssige eller reparationsmæssige betydning og udtrykkeligt har accepteret afvigelsen. Accepten af én konkret fejl afskærer ikke reklamation over andre mangler.

23. “Sælges for kunde”, kommission og ren formidling

Når en motorcykel markedsføres som “Sælges for kunde”, sælger NH Motorcycles i eget navn for ejerens regning. NH Motorcycles er kundens juridiske sælger, modtager betalingen, står for udleveringen og behandler reklamationer.

NH Motorcycles indgår en særskilt skriftlig ejer- og kommissionsaftale med den private ejer, før modellen bruges. Den interne aftale beskriver efter behov salgsfuldmagt, salgs- og minimumspris, provision, godkendt klargøring og eksterne omkostninger, markedsføring, aftaleperiode, opbevaring, eventuel senere prøvekørsel, dokumentation, forsikring, afregning og ansvar for oplysninger fra ejeren. Aftalen ændrer eller begrænser ikke køberens rettigheder over for NH Motorcycles. Den private ejers identitet og interne vilkår offentliggøres ikke unødigt.

Ren formidling, også kaldet brokerage, er en anden model. Her vil den private ejer være sælger og direkte aftalepart, mens NH Motorcycles alene formidler kontakten. Modellen må ikke gennemføres under et “Sælges for kunde”-flow eller disse almindelige salgsvilkår.

Ren formidling er ikke aktiv. Hvis den senere aktiveres, kræver den særskilte aftaler og tydelig information før købet om den private sælger, NH Motorcycles’ begrænsede rolle, betaling, dokumenter, reklamationsmodtager og klagemuligheder. Et professionelt formidlet køb fra en privat sælger kan fortsat være omfattet af købelovens regler om forbrugerkøb, selv om NH Motorcycles ikke er sælger; den konkrete ansvars- og klagevej skal derfor beskrives særskilt.

24. Finansiering, forsikring og forsikringsskader

NH Motorcycles tilbyder ikke egen kredit, afbetaling eller finansiering og formidler ikke aktuelt konkrete finansieringsprodukter.

Hvis ekstern finansiering senere tilbydes, indgår kunden en separat aftale med den valgte långiver. Partnerens identitet, NH Motorcycles’ rolle, kreditvilkår, eventuelt finansieringsforbehold og behandling af oplysninger skal da oplyses særskilt. NH Motorcycles kan ikke garantere godkendelse. En kreditaftales eventuelle fortrydelsesret ophæver ikke automatisk den underliggende købsaftale.

NH Motorcycles formidler ikke aktuelt motorcykelforsikring. Kunden sørger selv for nødvendig forsikring og registrering før lovlig kørsel.

Ved en forsikringsskade på en kundemotorcykel er kunden som udgangspunkt ansvarlig for kontakten til eget forsikringsselskab og for betaling til NH Motorcycles efter værkstedsaftalen.

NH Motorcycles kan levere tilbud, billeder og faglige oplysninger. Direkte afregning med et forsikringsselskab sker kun, hvis NH Motorcycles udtrykkeligt accepterer det skriftligt. Selvrisiko, delvis dækning eller afslag fra forsikringsselskabet ændrer ikke kundens betalingspligt over for NH Motorcycles, medmindre andet aftales.

NH Motorcycles hæfter ikke for forsikringsselskabets sagsbehandling, afgørelse eller dækningsomfang.

25. Betaling

For værkstedsarbejde forfalder betaling ved den aftalte betalingsfrist og senest ved udlevering, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Når opgavens karakter eller økonomiske omfang gør det rimeligt, kan NH Motorcycles aftale:

• forudbetaling,
• depositum,
• delbetaling,
• betaling for indkøbte dele,
• eller anden rimelig sikkerhed.

Det kan blandt andet være relevant ved specialbestilte eller kundetilpassede dele, større customprojekter, omfattende reparationer og andre opgaver med væsentlige dokumenterede indkøb.

Beløbets karakter, formål, forfald og vilkår for eventuel tilbagebetaling eller modregning af lovlige, dokumenterede omkostninger aftales og bekræftes skriftligt, før betalingen kræves.

Når motorcykelsalg åbnes, sker betaling i den første salgsfase ved bankoverførsel efter den underskrevne slutseddel. Hele købesummen skal være endeligt registreret på NH Motorcycles’ konto før udlevering. Der tilbydes ikke onlinebetaling eller egen finansiering.

NH Motorcycles udleverer som udgangspunkt først motorcyklen, når de forfaldne beløb vedrørende den konkrete aftale er betalt. De accepterede betalingsformer fremgår af fakturaen eller den konkrete aftale.

26. Forsinket betaling, inkasso og tilbageholdsret

Ved forsinket betaling kan NH Motorcycles opkræve renter, rykkergebyrer, inkassoomkostninger og andre lovlige omkostninger i det omfang og med de varsler, dansk lovgivning tillader.

Ved fortsat manglende betaling kan kravet overdrages til inkasso eller anden lovlig inddrivelse.

Når betingelserne efter dansk ret er opfyldt, kan NH Motorcycles tilbageholde den motorcykel, som værkstedsarbejdet vedrører, indtil det forfaldne krav med tilknytning til netop motorcyklen er betalt. En motorcykel kan ikke tilbageholdes alene for ældre, uvedkommende krav, og den bliver ikke derved NH Motorcycles’ ejendom.

Hvis kunden er uenig i fakturaen, bør kunden straks gøre skriftlig indsigelse. Betaling under protest og den videre behandling følger dansk rets almindelige regler.

27. Afhentning og opbevaring

Kunden orienteres hurtigst muligt, når arbejdet er afsluttet, eller motorcyklen er klar til aftalt udlevering.

Motorcyklen skal afhentes inden for den aftalte frist eller ellers uden unødigt ophold og som udgangspunkt senest 10 hverdage efter færdigmeldingen. Langvarig opbevaring efter afsluttet arbejde er ikke en del af den almindelige værkstedsaftale.

Hvis motorcyklen ikke afhentes efter en skriftlig påmindelse og en rimelig frist, kan NH Motorcycles opkræve et rimeligt, på forhånd oplyst opbevaringsvederlag. Beløbet skal stå i rimeligt forhold til plads, administration og risiko.

Manglende afhentning overfører ikke ejendomsretten til NH Motorcycles og giver ikke ret til automatisk bortskaffelse eller salg. Ved langvarig manglende afhentning kan sagen overgå til juridisk behandling. En eventuel senere realisation kan kun ske efter gældende regler, rimelige varsler og afregning af et eventuelt overskud til kunden.

Kunden bør fjerne kontanter og andre værdigenstande. NH Motorcycles passer på motorcyklen og registrerede effekter under virksomhedens varetægt efter dansk rets almindelige regler.

28. Afhentning, levering, transport og registrering

Afhentning eller levering af en kundemotorcykel tilbydes kun efter særskilt aftale.

Den konkrete aftale beskriver efter behov:

• tidspunkt,
• adresse,
• transportform,
• pris,
• adgangs- og nøgleforhold,
• lastning og sikring,
• ansvar,
• og relevante forsikringsforhold.

NH Motorcycles oplyser ikke, at en bestemt transportskade er forsikringsdækket, medmindre det er bekræftet for den konkrete opgave. Vinteropbevaring er ikke en standardydelse og kræver en særskilt aftale, hvis den senere tilbydes.

Ved motorcykelsalg beskriver slutsedlen, om motorcyklen udleveres registreret og klar til lovlig kørsel, afmeldt uden nummerplade eller alene til transport. Kunden må ikke køre motorcyklen, før registrering, nummerplade, forsikring og øvrige krav er opfyldt.

Ved ejerskifte medvirker parterne til korrekt omregistrering eller afmelding og udveksler den nødvendige slutseddel, kvittering og registreringsdokumentation. Køberen skal efter de gældende regler omregistrere eller afmelde et registreret køretøj inden fire hverdage.

Hvis NH Motorcycles påtager sig en konkret registreringsopgave, fremgår omfang og eventuelle myndigheds- eller operatørgebyrer af slutsedlen.

Risikoen ved et motorcykelkøb overgår efter dansk rets regler og den aftalte leveringsform. Udlevering sker kun til kunden eller en dokumenteret bemyndiget person.

29. Reklamation over værkstedsarbejde

Hvis kunden mener, at der er en fejl ved udført arbejde eller dele leveret som led i opgaven, skal NH Motorcycles kontaktes inden for rimelig tid efter, at forholdet er eller burde være opdaget. En hurtig og gerne skriftlig henvendelse gør det lettere at undersøge årsagen og begrænse følgeskade.

Reklamationen skal så vidt muligt indeholde fakturanummer, motorcykel, symptom, tidspunkt og relevante billeder eller oplysninger.

NH Motorcycles skal som udgangspunkt have mulighed for at undersøge og, hvis reklamationen er berettiget, afhjælpe manglen uden omkostninger efter dansk rets regler. Kunden bør derfor ikke lade en anden reparere det samme forhold først, medmindre situationen er akut, det er nødvendigt for at begrænse skade eller afværge en sikkerhedsrisiko, eller NH Motorcycles ikke reagerer inden rimelig tid.

Hvis en undersøgelse viser, at forholdet ikke skyldes NH Motorcycles’ arbejde eller leverede dele, kan virksomheden kun kræve rimelig betaling for undersøgelsen, når betalingen var aftalt på forhånd eller var tydelig for kunden på grund af undersøgelsens karakter. Kunden orienteres, før en reklamationsundersøgelse udvides væsentligt.

Reklamation over en reservedel, der efter aftalen er leveret som en selvstændig vare, behandles efter købeloven, herunder som udgangspunkt med to års reklamationsret ved forbrugerkøb.

For en del, der monteres under en reparation, afhænger reglerne af aftalens hovedydelse og delens karakter. En del, der indgår som en almindelig del af reparationen, behandles normalt sammen med værkstedsydelsen efter den konkrete aftale og dansk rets regler om tjenesteydelser og forældelse. Hvis delen efter reparationen fremstår som en selvstændig enhed og udgør en væsentlig del af aftalen, kan den efter omstændighederne være omfattet af købelovens toårige reklamationsret.

30. Garanti

Ordet “garanti” bruges kun, når kunden får en konkret fordel ud over sine lovbestemte rettigheder. NH Motorcycles giver derfor kun en frivillig garanti, når den fremgår udtrykkeligt af faktura, slutseddel, garantibevis eller anden skriftlig aftale.

Garantien skal beskrive:

• garantigiver,
• garantiens startdato,
• omfattede dele eller forhold,
• periode og eventuelt geografisk område,
• hvordan kunden bruger garantien,
• og eventuelle saglige begrænsninger.

Garantien omfatter kun de forhold, der fremgår af aftalen. Efterfølgende ændringer, indgreb, fejlagtig anvendelse eller manglende vedligeholdelse kan påvirke garantien, når det konkret har årsagssammenhæng med den påberåbte fejl.

En garanti er et supplement til og begrænser aldrig en forbrugers ufravigelige reklamationsrettigheder. Producent- eller leverandørgarantier gælder efter deres egne vilkår, men ændrer ikke NH Motorcycles’ ansvar som kundens aftalepart, hvor dette følger af loven.

31. Slitage, kendte fejl og reklamation ved motorcykelkøb

Ved køb af en motorcykel som forbruger gælder købelovens regler om forbrugerkøb, herunder som udgangspunkt to års reklamationsret. Fejl, der viser sig inden for det første år efter levering, er omfattet af købelovens formodningsregel, medmindre reglen ikke passer med varens eller fejlens art.

En brugt motorcykel vurderes ud fra blandt andet alder, kilometerstand, pris, vedligeholdelse, tidligere skader og reparationer samt de konkrete oplysninger, kunden fik før købet.

Forventelig slitage og aldersrelaterede brugsspor er ikke automatisk en mangel. “Almindelig slitage”, tidligere ombygninger eller motorcyklens alder bruges dog ikke som et generelt forbehold mod reklamation. Årsag, forventelighed og aftalegrundlag vurderes konkret.

Kendte fejl og konkrete afvigelser skal beskrives tydeligt og accepteres særskilt før aftalen, jf. afsnit 22. NH Motorcycles behandler reklamationen og skal normalt have mulighed for at undersøge og afhjælpe en mangel efter købelovens regler. Kundens øvrige rettigheder, herunder et eventuelt forholdsmæssigt afslag eller ophævelse, gælder fortsat, når købelovens betingelser er opfyldt.

En eventuel byttecykel er en separat handel. Værdi, pris og forudsætninger fremgår særskilt. Kunden skal have ret til at sælge byttecyklen og oplyse loyalt om ejerforhold, pant, skader, reparationer, fejl, kilometerstand, ændringer, registrering og medfølgende dokumenter.

32. Kundens ansvar

Kunden skal give korrekte og fyldestgørende oplysninger om motorcyklen og den ønskede opgave.

Det omfatter efter behov oplysninger om:

• tidligere skader og reparationer,
• ombygninger og tuning,
• kilometerstand,
• udskiftede elektroniske komponenter,
• kendte fejl,
• forsikrings- og nummerpladeforhold,
• registrering og import,
• garanti, servicebog og leasing,
• samt andre forhold, der kan påvirke arbejde, sikkerhed eller lovlighed.

Urigtige eller mangelfulde oplysninger kan medføre ekstraarbejde, forsinkelse eller yderligere omkostninger, når der er en konkret sammenhæng, og merarbejdet aftales efter afsnit 7.

Kunden skal følge sikkerhedsanvisninger og reagere på advarsler om fejl eller manglende vejlovlighed. Efter udlevering er kunden ansvarlig for almindelig drift, vedligeholdelse, lovpligtig forsikring og lovlig anvendelse.

Kunden må ikke fortsætte kørslen, hvis symptomer eller advarsler gør det uforsvarligt. Hvis kunden trods en tydelig advarsel fortsætter, kan kunden blive ansvarlig for den yderligere skade, som kørslen konkret forårsager, i det omfang det følger af dansk ret.

Kundens ansvar vurderes altid konkret. Disse betingelser gør ikke kunden ansvarlig for skade, som NH Motorcycles efter dansk ret selv bærer ansvaret for.

33. Ansvar, kundens effekter og forsikring

NH Motorcycles er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler for dokumenteret tab og skade, som skyldes fejl eller forsømmelser fra virksomhedens side, herunder mens motorcyklen er i virksomhedens varetægt.

Registrerede nøgler, dokumenter, løse dele og andre effekter opbevares med rimelig omhu sammen med sagen eller motorcyklen. Ansvar for bortkomst eller skade vurderes efter dansk rets almindelige regler. Manglende registrering kan have betydning for dokumentationen af, hvad der blev indleveret, men er ikke en generel ansvarsfritagelse.

NH Motorcycles hæfter ikke alene, fordi motorcyklen har været på værksted, for en oprindelig fejl, hændelig skade eller et forhold uden sammenhæng med det udførte arbejde. Det kan eksempelvis være aldersrelateret fejl, tidligere reparation eller ombygning, en mangel ved en kundeleveret del eller en følge af urigtige oplysninger. Årsag, omhu og ansvar vurderes konkret.

Over for forbrugere begrænses ansvar ikke i strid med ufravigelig lov.

Over for erhvervskunder omfatter NH Motorcycles’ ansvar ikke indirekte driftstab, avancetab, tabt fortjeneste, produktionstab eller andre indirekte følgeskader, medmindre andet er aftalt, tabet skyldes forsæt eller grov uagtsomhed, eller begrænsningen ellers er ugyldig.

Ingen ansvarsbegrænsning gælder ved forsæt, grov uagtsomhed eller personskade i det omfang, ansvaret ikke lovligt kan begrænses.

34. Forsinkelse og force majeure

NH Motorcycles bestræber sig på at overholde aftalte tidsplaner.

En færdiggørelses- eller leveringstid er bindende, når den udtrykkeligt er bekræftet som en fast frist. Ellers er tiden en realistisk forventning baseret på opgavens kendte art og omfang.

Forsinkelse kan blandt andet skyldes:

• restordre eller leverandørsvigt,
• transportproblemer,
• sygdom,
• myndighedskrav,
• skjulte eller uventede tekniske forhold,
• eller andre omstændigheder, der påvirker arbejdet.

Ved væsentlig forsinkelse orienterer NH Motorcycles kunden om årsag og ny forventet tid. Kundens rettigheder ved forsinkelse, herunder mulighed for at fastsætte en rimelig tillægsfrist, følger den konkrete aftale og dansk ret.

NH Motorcycles er ikke ansvarlig for forsinkelse, der skyldes ekstraordinære forhold uden for virksomhedens rimelige kontrol, når følgerne ikke med rimelighed kunne forudses eller undgås. Det kan eksempelvis være:

• naturhændelser,
• brand eller oversvømmelse,
• omfattende strømsvigt eller cyberangreb,
• arbejdskonflikter,
• myndighedspåbud,
• epidemi eller pandemi,
• eller ekstraordinært og væsentligt forsyningssvigt.

NH Motorcycles skal begrænse følgerne og orientere kunden. Bestemmelsen fjerner ikke kundens ufravigelige rettigheder og fritager ikke for betaling tilbage, hvis en aftale lovligt ophæves.

35. Fortrydelsesret og salgskanal

Kontaktformular, e-mail, telefon og beskeder bruges som udgangspunkt til dialog, booking og tilbud.

Når den besluttede salgsfase åbnes, afsluttes motorcykelsalget fysisk på værkstedsadressen. Der tilbydes ikke bindende onlinekøb, onlinebetaling eller et fuldt fjernsalgsflow for motorcykler. En fysisk indgået købsaftale har ikke en lovbestemt fortrydelsesret, medmindre andet følger af den konkrete situation eller aftale.

En henvendelse eller fremsendelse af oplysninger via telefon, e-mail eller website er ikke i sig selv et køb og udløser derfor ikke alene en fortrydelsesret.

Hvis NH Motorcycles i en konkret sag indgår en egentlig fjernsalgsaftale eller aftale uden for fast forretningssted med en forbruger om en værkstedsydelse eller reservedel, gælder forbrugeraftalelovens ufravigelige regler. Fortrydelsesfristen er som udgangspunkt 14 dage. Dette åbner ikke for fjernsalg af motorcykler i den aktuelle salgsfase.

Kunden skal da før aftalen have de lovpligtige oplysninger, betingelser og standardfortrydelsesformular på et varigt medium. Hvis en fjernsalgsaftale senere indgås gennem en onlinegrænseflade, skal den til enhver tid gældende lovpligtige digitale fortrydelsesfunktion også stilles til rådighed.

For en tjenesteydelse, som kunden ønsker påbegyndt inden fristens udløb, indhenter NH Motorcycles den nødvendige udtrykkelige anmodning og oplyser om betaling for den del, der lovligt er udført før en fortrydelse. Hvis fuld udførelse efter loven kan få fortrydelsesretten til at ophøre, indhentes også den nødvendige anerkendelse.

Specialfremstillede eller tydeligt individuelt tilpassede varer kan være undtaget fra fortrydelsesretten, når lovens betingelser er opfyldt. En almindelig vare er ikke undtaget alene, fordi NH Motorcycles har bestilt den hjem.

NH Motorcycles driver ikke en webshop med standardiseret onlinevaresalg. Hvis dette ændres, kræver det et særskilt, lovligt købsflow og opdaterede handelsbetingelser.

36. Dokumentation og billeder

NH Motorcycles kan dokumentere motorcyklens stand, en salgsoplysning og det udførte arbejde ved hjælp af:

• fotografier og video,
• diagnoserapporter og fejlkoder,
• målinger,
• arbejdssedler,
• tilbud, godkendelser og fakturaer,
• samt anden relevant teknisk dokumentation.

Dokumentationen kan bruges til:

• kvalitetssikring,
• dokumentation af stand og arbejdets udførelse,
• kundedialog,
• reklamationsbehandling,
• forsikringssager,
• salgs- og myndighedsdokumentation,
• og intern sagsbehandling.

Kunden modtager den dokumentation, der er aftalt eller nødvendig for ydelsen eller salget.

Billeder af færdige projekter bruges kun til markedsføring, når der er et gyldigt grundlag. Hvis kunden, nummerpladen, stelnummeret eller motorcyklen kan identificeres, kræver offentliggørelse samtykke eller et andet dokumenteret lovligt grundlag. Identificerende oplysninger offentliggøres ikke unødigt.

37. Personoplysninger

NH Motorcycles behandler personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen, den danske databeskyttelseslov og øvrige gældende regler.

Behandlingen kan blandt andet omfatte:

• navn og adresse,
• telefonnummer og e-mail,
• køretøjs-, ejer- og registreringsoplysninger,
• aftale-, betalings- og fakturaoplysninger,
• kommunikation,
• billeder og teknisk dokumentation,
• samt oplysninger, der er nødvendige for reklamation, salg eller lovkrav.

Oplysningerne bruges blandt andet til at besvare henvendelser, udføre opgaver, gennemføre salg, fakturere, dokumentere aftalen, håndtere reklamationer og opfylde lovkrav.

Nærmere information om formål, retsgrundlag, modtagere, opbevaring og rettigheder findes i den gældende privatlivspolitik.

En senere finansierings-, forsikrings- eller ren formidlingsløsning vil kræve særskilt information om roller og eventuel videregivelse. Disse løsninger er ikke aktiveret af disse betingelser.

38. Cookies og digitale tjenester

Websitet bruger cookies og lignende teknologier efter gældende regler.

Nødvendige cookies kan bruges for at levere grundlæggende funktioner. Statistik-, analyse- og marketingcookies bruges kun, når der foreligger det nødvendige gyldige samtykke. Et samtykke kan trækkes tilbage gennem de tilgængelige cookieindstillinger.

Yderligere oplysninger findes i den gældende cookiepolitik.

Website, salgskatalog og kontaktfunktioner er informations- og dialogkanaler. De udgør ikke et bindende onlinekøbs-, betalings- eller reservationssystem for motorcykler.

39. Kommunikation og meddelelser

De primære kommunikationskanaler er:

• telefon,
• e-mail,
• og kontaktformular.

SMS, Messenger, sociale medier og andre skriftlige kanaler kan supplere, når NH Motorcycles har stillet kanalen til rådighed eller accepteret den i den konkrete sag.

Kanalerne kan bruges til:

• tilbud og prisoverslag,
• booking og ordrebekræftelse,
• godkendelse af ekstraarbejde,
• statusopdateringer,
• færdigmelding,
• fakturering,
• dokumentation,
• og reklamationsbehandling.

Kunden skal holde sine kontaktoplysninger opdaterede og kontrollere relevante beskeder. Godkendelser af pris eller ekstraarbejde kan dokumenteres på sagen. Meddelelser med væsentlig betydning for en tvist, forsinkelse, manglende afhentning eller ændring af aftalen bør gives skriftligt.

Markedsføring via e-mail, SMS eller andre elektroniske kommunikationsmidler sker kun efter markedsføringslovens regler og på et særskilt gyldigt grundlag. En almindelig kundehenvendelse bruges ikke automatisk som samtykke til markedsføring.

40. Ændringer af handelsbetingelserne

NH Motorcycles kan opdatere betingelserne for fremtidige aftaler. Den aktuelle version offentliggøres på virksomhedens website.

Den version, der gælder for en aftale, er den version, kunden fik eller kunne tilgå ved aftalens indgåelse, medmindre en senere ændring aftales gyldigt.

Ændringer får ikke tilbagevirkende kraft og kan ikke ensidigt forringe allerede indgåede aftaler.

41. Klager

Kunden bør først kontakte NH Motorcycles på [email protected] eller +45 93 70 30 80, så sagen kan undersøges og forsøges løst hurtigt og sagligt.

Klagen bør så vidt muligt gives skriftligt. Kunden bør gemme og vedlægge relevant dokumentation, eksempelvis tilbud, arbejdsseddel, slutseddel, faktura, billeder og korrespondance.

En forbruger kan, når betingelserne og de til enhver tid gældende beløbsgrænser er opfyldt, klage over køb af en motorcykel eller en værkstedsydelse fra NH Motorcycles til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og derefter Forbrugerklagenævnet via Nævnenes Hus. Vejledning findes også på Forbrug.dk.

Ankenævn for biler behandler ikke motorcykler og er derfor ikke den angivne klagevej.

Ved et eventuelt fremtidigt rent formidlet privatsalg er den private ejer sælger. Offentlige forbrugerklagenævn behandler som udgangspunkt ikke en tvist direkte mellem to private, selv om aftalen efter omstændighederne kan være et forbrugerkøb efter købeloven. Klage- og domstolsvejen skal derfor oplyses særskilt før sådan en aftale. Ren formidling tilbydes ikke aktuelt.

42. Lovvalg og værneting

Alle aftaler med NH Motorcycles er underlagt dansk ret.

Tvister søges først løst i dialog og kan derefter behandles af et kompetent klageorgan eller de danske domstole efter de almindelige værnetingsregler.

En forbruger bevarer de rettigheder om værneting og lovvalg, som følger af ufravigelige regler.

43. Delvis ugyldighed

Hvis en bestemmelse helt eller delvist er ugyldig eller ikke kan håndhæves, påvirker det ikke de øvrige bestemmelsers gyldighed.

Bestemmelsen skal i stedet anvendes eller erstattes af en lovlig bestemmelse så tæt på det oprindelige formål, som loven og aftalen tillader, uden at forbrugerens ufravigelige rettigheder begrænses.

44. Ikrafttrædelse og version

Disse handelsbetingelser er version 6.1.0 og gælder fra 26. juli 2026 for aftaler, der indgås fra denne dato.

Versionen erstatter version 6.0.0 for nye aftaler. Tidligere aftaler vurderes efter det aftalegrundlag og de ufravigelige regler, der gjaldt, da aftalen blev indgået.

Den aktuelle version er tilgængelig på https://nhmotorcycles.dk. Spørgsmål kan rettes til kontaktoplysningerne i afsnit 1.